Última atualização: 29 de julho de 2026
A Tessori Moda Infantil deseja que cada cliente fique satisfeito com sua compra. Por isso, esta política explica como solicitar trocas, devoluções, cancelamentos e reembolsos.
Nas compras realizadas pela internet, o cliente poderá solicitar a devolução do produto em até 7 dias corridos, contados a partir da data de recebimento do pedido.
O cliente não precisa apresentar uma justificativa para exercer o direito de arrependimento.
A solicitação deverá ser feita por:
E-mail: [email protected]
WhatsApp: (43) 99187-8590
A mensagem deverá informar:
Após o recebimento da solicitação, a Tessori enviará as orientações para devolução.
Nos casos de arrependimento, os custos necessários para a devolução serão suportados pela Tessori Moda Infantil.
O produto deverá ser devolvido, sempre que possível:
A ausência da embalagem original, por si só, não elimina os direitos legais do consumidor.
Depois do recebimento, o produto poderá passar por uma análise para verificar suas condições.
Caso sejam encontrados indícios claros de uso além do necessário para verificar o produto, lavagem, alteração ou dano provocado após o recebimento, a Tessori entrará em contato com o cliente para esclarecer a situação.
A troca por tamanho, cor ou modelo poderá ser solicitada em até 7 dias corridos após o recebimento.
A troca estará sujeita à disponibilidade do produto desejado em estoque.
Caso o item escolhido tenha valor diferente:
Quando o produto desejado não estiver disponível, o cliente poderá optar por:
Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato pelos canais de atendimento e enviar fotografias que permitam uma avaliação inicial.
Os produtos possuem a garantia legal prevista na legislação brasileira.
Após o recebimento e a avaliação do produto, a Tessori poderá realizar a troca, reparação, restituição do valor ou outra solução prevista na legislação, de acordo com cada caso.
Não são considerados defeitos de fabricação:
A análise não reduz nem limita os direitos legais do consumidor.
Caso o cliente receba um produto diferente do pedido, uma quantidade incorreta ou identifique a ausência de algum item, deverá entrar em contato assim que possível.
A Tessori providenciará a correção sem custos adicionais para o cliente.
Recomendamos que o cliente verifique as condições externas da embalagem no momento da entrega.
Caso a embalagem esteja violada ou apresente avaria significativa, o cliente poderá recusar o recebimento.
Se o problema for percebido somente depois da entrega, o cliente deverá entrar em contato e, sempre que possível, encaminhar fotografias da embalagem e do produto.
Produtos adquiridos em promoção possuem os mesmos direitos legais de troca, devolução e garantia aplicáveis aos demais produtos.
Quando a troca for motivada apenas por preferência de tamanho, cor ou modelo, será considerado o valor efetivamente pago pelo produto.
Depois que a devolução for recebida e aprovada, o reembolso será realizado de acordo com o meio de pagamento utilizado.
O reembolso será realizado para uma conta indicada pelo cliente, preferencialmente de mesma titularidade da compra, após a conclusão da análise.
A solicitação de estorno será encaminhada à operadora ou instituição responsável.
O prazo para visualização do crédito dependerá da administradora do cartão e da data de fechamento da fatura, podendo aparecer na fatura atual ou nas seguintes.
O procedimento será informado de acordo com o meio utilizado no pedido.
Nos casos de direito de arrependimento, serão restituídos os valores pagos pelo produto e pelo frete original.
O cliente poderá solicitar o cancelamento antes da postagem do pedido.
Caso o pedido já tenha sido despachado, será necessário aguardar a entrega e seguir o procedimento de devolução.
Todas as solicitações deverão ser realizadas por:
E-mail: [email protected]
WhatsApp: (43) 99187-8590
