Última atualização: 29 de julho de 2026
O valor do frete e as modalidades de entrega disponíveis serão calculados no carrinho ou no checkout, de acordo com:
O prazo estimado será apresentado antes da conclusão da compra.
A contagem do prazo começa após a aprovação do pagamento e a preparação do pedido para envio.
Pagamentos em análise, dados incorretos ou necessidade de confirmação de informações poderão alterar o início da contagem.
O prazo informado é uma estimativa fornecida de acordo com a transportadora e a região de destino.
Quando houver código ou link de rastreamento, ele será encaminhado ao cliente pelos dados de contato cadastrados.
As atualizações de rastreamento são realizadas pela transportadora e podem levar algum tempo para aparecer depois da postagem.
O cliente é responsável por informar um endereço correto e completo, incluindo:
Depois que o pedido for despachado, poderá não ser possível alterar o endereço.
Caso seja identificado um erro antes da postagem, o cliente deverá entrar em contato imediatamente.
A entrega poderá ser recebida por porteiros, funcionários de condomínios, familiares ou outras pessoas presentes no endereço informado.
O cliente deverá garantir que exista uma pessoa autorizada a receber o pedido.
A quantidade e as condições das tentativas de entrega são determinadas pela transportadora.
Quando a entrega não puder ser concluída por ausência do destinatário, endereço incorreto, recusa indevida ou dificuldade de acesso, o pedido poderá retornar à Tessori.
Nessas situações, a loja entrará em contato para definir o reenvio ou o cancelamento.
Quando o retorno tiver ocorrido por erro no endereço informado pelo cliente ou ausência reiterada de recebedor, um novo frete poderá ser cobrado antes do reenvio.
Algumas situações podem provocar atrasos, como:
Caso o prazo estimado seja ultrapassado, o cliente deverá entrar em contato para que a Tessori acompanhe a entrega junto à transportadora.
Se a transportadora confirmar o extravio do pedido, o cliente poderá escolher entre:
Caso a embalagem esteja aberta, violada ou muito danificada, recomendamos que o cliente recuse a entrega e entre em contato imediatamente.
Se o problema for percebido posteriormente, deverão ser encaminhadas fotografias da embalagem e dos produtos sempre que possível.
Pedidos com mais de um produto poderão ser entregues em embalagens ou datas diferentes, dependendo da operação logística.
Quando isso ocorrer, o cliente poderá receber informações de rastreamento distintas.
E-mail: [email protected]
WhatsApp: (43) 99187-8590
